Piagam Pelanggan

Piagam Pelanggan Proses Pengajaran Prasiswazah
 

“Kami staf Fakulti Perubatan Veterinar beriltizam menawarkan

program akademik bertaraf dunia”

Pelajar

1.         Memastikan pelajar menerima rangka kursus berserta tarikh peperiksaan dan penerangannya pada hari pertama kuliah/amali diadakan.

2.         Memastikan kandungan kursus, kaedah dan suasana pengajaran dan pembelajaran yang baik, mesra dan berfokuskan pelajar.

3.         Memastikan pelajar mendapat keputusan dan maklumbalas setiap penilaian daripada pensyarah dalam masa 2 minggu selepas penilaian diadakan.

4.         Menyediakan Jadual Waktu Bersepadu yang mesra pelajar.

5.         Menjamin pelajar dapat berjumpa pensyarah dalam waktu perundingan yang telah ditetapkan oleh pensyarah berkenaan.

6.         Memastikan Jadual Peperiksaan Akhir dipamerkan selewat-lewatnya 3 minggu sebelum minggu peperiksaan berlangsung.

7.         Mengkaji kurikulum program pengajian setiap lima tahun.

8.        Menyimpan rekod pelajar secara sistematik dan menjamin keselamatannya.

 9.        Memastikan bahawa setiap pelajar diberikan Penasihat Akademik (PA), dan perjumpaan antara PA dengan pelajar dilakukan sekurang-kurangnya 2 kali setiap semester.

10.       Memastikan PA menguruskan masalah pelajar dalam tempoh 3 hari bekerja dari tarikh perjumpaan dengan pelajar

11.       Menjamin pelajar diberi peluang terlibat dengan aktiviti ko-kurikulum dan latihan berpasukan dan kepimpinan.

Pensyarah

1.         Menyediakan Jadual Kuliah Bersepadu yang mesra pensyarah.

2.         Memastikan Penilaian Pengajaran dan Pensyarah dibuat dengan telus dan berkesan.

3.         Menyedia dan mengedarkan Jadual Aktiviti Akademik, Penyediaan Kertas Soalan Peperiksaan Akhir selewat-lewatnya penghujung minggu ke 2 pengajaran.

4.         Menyediakan ID dan kata laluan pensyarah selewat-lewatnya 2 minggu selepas menerima notis daripada Bahagian Akademik Universiti.

5.         Memastikan soalan peperiksaan akhir dan buku jawapan siap sekurang-kurangnya 5 hari bekerja sebelum peperiksaan akhir berlangsung.         

Am dan Pihak Luar

 1.         Melaksanakan aktiviti-aktiviti akademik menepati masa yang ditetapkan oleh Universiti.

            a)       Semua notis diumumkan dalam masa 3 hari bekerja selepas
          diterima untuk tindakan pelajar

            b)       Menyediakan semua borang berkaitan untuk tindakan pelajar
                      satu hari sebelum hari pertama aktiviti.

 c)     Memproses borang pengambilan kemasukan pelajar dengan tepat.

 d)      Menyediakan sumber maklumat aktiviti akademik dan hal ehwal
pelajar yang lengkap dan terkini.

2.         Memastikan semua surat-surat dan pertanyaan diambil tindakan dan dijawab dalam tempoh 7 hari bekerja.

Piagam Pelanggan Proses Pengajaran Siswazah

1.                  Memproses borang permohonan pelajar dalam masa 2 minggu selepas penerimaan borang.

 2.                  Mengambil tindakan ke atas borang dan dokumen yang diterima dalam masa 2 hari bekerja.

 3.                  Menyediakan kemudahan penyelidikan yang memuaskan.

 4.                  Memastikan kemudahan latihan yang memuaskan.

 5.                  Memastikan pelajar dimaklumkan keputusan setiap penilaian dalam masa 2 minggu selepas penilaian dijalankan.

 6.                  Memastikan pelajar membincangkan prestasi pengajian bersama jawatankuasa penyeliaan pelajar sekurang-kurangnya sekali dalam semester. 

7.                  Memastikan semua rekod disimpan secara sistematik dan selamat.

Piagam Pelanggan Proses Penyelidikan

1.                  Memproses borang permohonan peruntukan penyelidikan dalam masa 2 minggu selepas penerimaan borang.

2.                  Menilai laporan tahap kemajuan penyelidikan dalam masa 2 minggu selepas penerimaan laporan.

3.                  Membantu dalam memperolehi peruntukan penyelidikan Strategic Research (SR) dan Priority Research (PR).

4.                  Menyediakan kemudahan penyelidikan yang memuaskan.

5.                  Menyediakan saluran strategic alliances. 

 6.                  Memastikan semua rekod disimpan secara sistematik dan selamat.

Piagam Pelanggan Proses Universiti Hospital Veterinar 

“Kami, staf Hospital Veterinar Universiti beriltizam akan memberikan perkhidmatan berkualiti, penjagaan dan rawatan haiwan yang cekap dengan kemudahan yang perlu”

1.      Memastikan masa menunggu untuk:

·         Pendaftaran adalah dalam tempoh 10 minit.

·         Pemeriksaan doktor (kes temujanji) dalam tempoh 30 minit.

·         Pemeriksaan doktor (kes harian) adalah berdasarkan sesiapa yang datang dahulu.

2.            Mengambil tindakan ke atas perkhidmatan klinik bergerak untuk:

·         Kes-kes kecemasan dengan segera atau dalam tempoh 24 jam.

·         Kes-kes bukan kecemasan dengan secepat mungkin atau dalam tempoh 3 hari bekerja.

·         Program kesihatan gerompok dalam tempoh 3 hari bekerja.

3.      Menyediakan keputusan makmal berkaitan berdasarkan permintaan.

4.      Memastikan keputusan makmal akan dikeluarkan dalam masa yang ditetapkan, seperti berikut:

Nota:    Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, cadangan atau komen, sila hubungi pegawai tadbir kami yang mesra

Piagam Pelanggan Proses Pendidikan Berterusan

 1.                 Memaklumkan keputusan permohonan/cadangan latihan dalam jangkamasa 2 minggu selepas permohonan diterima.

 2.                 Memastikan maklumbalas penanguhan atau pembatalan latihan dibuat sekurang-kurangnya 7 hari bekerja sebelum tarikh latihan dijalankan kepada peserta. 

3.                  Memastikan kandungan latihan memenuhi keperluan peserta. 

4.                  Memastikan pengajar latihan memenuhi keperluan kepakaran. 

5.                  Memastikan tempat latihan memenuhi keperluan latihan.  

6.                  Menyediakan kemudahan latihan yang memenuhi keperluan latihan.

Piagam Pelanggan Proses Perundingan

1.                  Memastikan kelulusan kontrak perundingan dibuat dalam jangkamasa 3  
            hingga 6 bulan selepas penerimaan permohonan, berdasarkan keperluan 
             projek perundingan.

2.                   Memastikan kandungan jadual kerja perundingan memenuhi keperluan
             pemohon.

 3.         Memastikan perunding memenuhi keperluan kepakaran.

 4.                  Memastikan kerja perundingan dijalankan dengan memuaskan.

 5.         Menyediakan kemudahan perundingan yang memuaskan. 

6.         Memastikan semua rekod disimpan secara sistematik dan selamat.

Piagam Pelanggan Proses Pengurusan

1.                  Mengambil tindakan untuk pengisian jawatan sekurang-kurangnya sekali setahun.

2.                  Memastikan pegawai menerima latihan sekurang-kurangnya sekali dalam masa dua  tahun.

3.                  Mengambil tindakan ke atas surat dan pertanyaan yang diterima dalam masa 2 hari bekerja.

4.                  Memanjangkan dokumen lengkap kepada pihak luar Fakulti dalam masa 3 hari bekerja.

5.                  Memastikan semua rekod disimpan secara sistematik dan selamat.

6.                  Memberi maklumbalas terhadap tindakan yang akan diambil ke atas aduan rasmi dalam masa 3 hari bekerja.

7.                  Menyedia saluran untuk pelajar dan staf memberi maklumbalas berkaitan  perkhidmatan yang ditawar oleh Fakulti.

8.                  Membuat promosi aktiviti Fakulti sekurang-kurangnya 2 kali setahun.

9.                  Memastikan audit dalaman dibuat sekurang-kurangnya 2 kali setahun.

Piagam Pelanggan Proses Perkhidmatan Sokongan

Kewangan

1.         Mengambil tindakan ke atas permohonan pembelian melalui borang pesanan  yang lengkap dan lain-lain dalam masa 7 hari bekerja.

2.         Mengambil tindakan ke atas tuntutan lain melalui borang tuntutan  yang lengkap dalam masa 7 hari bekerja.

3.         Memastikan spesifikasi  dan laporan yang lengkap untuk kelulusan dan pembukaan sebutharga diadakan sekurang-kurangnya 2 kali sebulan.

4.         Mengambil tindakan ke atas pendaftaran sebutharga/tender yang lengkap dalam masa 7 hari bekerja.

 5.         Memastikan dokumen sebutharga dan/atau tender diserahkan kepada pemohon untuk tindakan dalam masa 7 hari. 

6.         Memastikan penyediaan baucer pembayaran disediakan dalam masa 10 hari selepas menerima pesanan belian, invois,  nota hantaran dan dokumen-dokumen lain yang lengkap.

 7.         Memastikan ulasan  pelupusan diadakan sekurang-kurangnya 3 kali setahun untuk kelulusan.
 

Pembangunan/Infrastruktur

1.         Menyediakan kemudahan pengajaran dan pembelajaran yang kondusif.

2.         Menyediakan kemudahan dan persekitaran kerja yang kondusif.

3.         Mengambil tindakan ke atas aduan mengenai bekalan & kerosakan infrastruktur dan prasarana dalam masa 3  hari bekerja.

4.         Mengambil tindakan ke atas aduan kerosakan peralatan yang memerlukan khidmat luaran dalam masa 14 hari bekerja, tidak termasuk urusan kewangan.

5.         Mengambil tindakan ke atas aduan kerosakan peralatan yang
            memerlukan khidmat dalaman dalam masa 7 hari bekerja.

6.         Mengambil tindakan ke atas permohonan penggunaan peralatan sokongan pengajaran seperti alat pandang dengar dalam masa 3 hari bekerja.